컴퓨터 부품 AS 정책에 대하여

반면 내가 직접 만드는 DIY PC나 조립 PC는 사용된 부품에 따라 A/S 기간에 차이를 보인다. 이 중 PC의 머리로 해당되는 CPU는 정식 유통 제품의 경우 3년이라는 A/S 기간을 보장한다. 해당 기사에서는 CPU A/S에 관한 방법과 센터 위치 그리고 절차 등에 자세히 알 수 있도록 준비했다.

[인텔 정식 유통 정품 i5-2500 CPU 박스 모습]

[AMD 정식 유통 정품 FX6100 CPU 박스 모습]

A/S 기간

CPU A/S 기간은 구입일과 상관없이 제조일로부터 3년간 무상 서비스를 제공한다. 여기에 붙는 조건은 표를 통해 확인할 수 있듯이 인텔의 경우 정식 유통 대리점 제품의 경우 빠른 서비스를 받을 수 있고, AMD 경우 공식 수입 제품에 한해 제대로 된 서비스를 받을 수 있다. 구입전에 인텔은 정품 QR코드 확인을 AMD는 정식 유통대리점 스티커를 박스를 통해 확인하면 된다.

센터 위치

센터나 A/S 받을 곳을 모른다면 아무리 정품을 사더라도 무용지물일 것이다. 간단하게 인텔 통합 센터와 AMD 센터 2곳에 대한 위치 확인, 주소 확인, 전화 번호를 확인할 수 있다.

인텔 통합 A/S 센터

서울시 용산구 원료로2가 52-3번지 INTECH&Company 1층 인텔 D/T CPU 통합 A/S 센터
1544-7855,  FAX : 02-2129-7801, 택배 A/S 진행 시 로젠택배 이용시 무료배송

제이씨현 : 전국 5둔데 A/S 센터가 위치한다. 우선적으로 서울 지역을 기준으로 설명을 했으며, 각각의 지사는 주소와 전화번호를 통해 확인할 수 있도록 준비했다.

서울지사 : 서울 용산구 신계동 6-1 제이씨현빌딩 1층 제이씨현시스템(주) 고객센터
           02-707-5000, 1577-3367 FAX : 02-707-5011

광주 A/S 센터 : 대구광역시 서구 화정1동 12-17번지 금호월드 573호
               062-350-6678~9   FAX 062-350-6679
　

대원CTS-AMD CPU A/S 센터 :
서울 용산구 원효로3가 52-2 삼원빌딩 지하1층 대원CTS 기술지원센터 AMD CPU A/S 팀 앞
TEL : 02)701-7790

A/S 받는 절차는 어떻게 되는지 인텔과 AMD 2곳 총판에서 명시한 것을 확인할 수 있도록 준비했다. 가장 중요한 것은 정품 유무 확인에 관한 것인데, 각각 해당 사이트에서 정품 확인을 할 수 있다.

[인텔 리얼 CPU 사이트]

[AMD 채널 사이트]

Intel CPU 정품 확인 방법

인텔정품 CPU란?

정품은 인텔에서 공식적으로 인정한 디스트리뷰터를 통해서 수입된 제품을 말한다. 공인 디스트리뷰터는 인텍앤컴퍼니, 코잇, 피씨디렉트가 있고 삼사의 정품 바코드가 부착된 제품을 구입해야지만 품질, 서비스, 기술지원에 대한 채널 파트너 제휴 회원사 프로그램 보증을 받을 수 있다. 인텔 정품 CPU A/S 보증기간은 CPU 제조일로부터 3년 (단 Tray 제품의 경우 1년) 이다

병행수입(그레이)cpu란?

명확하지 않을 경로를 통해서 개별 수입된 제품으로 삼사 공인 A/S센터를 통한 기술 지원 및 A/S가 불가능하다. 또한 인텔 채널 파트너 제휴 회원사 프로그램 보증을 받으실 수가 없기에 인텔에서는 공식적으로 정품구매를 권장하고 있다. 단 인텔 박스 제품의 경우 인텔 사이트를 통해 서비스를 신청할 수 있으며, 서비스에 걸리는 시간은 7일에서 14일 정도 대략 소요된다.

AMD CPU 정품 확인 방법

AMD는 현재 제이씨현과 대원CTS 두 곳에서만 정품을 유통하고 있다. 정품스티커 확인은 필수이며, 스티커가 없을 경우 시리얼 번호를 가지고 확인할 수 있다. 주의할 점은 스티커가 해당 유통사가 아닌 다른 유통사가 불어 있을 경우 구입한 곳에서만 A/S가 가능하니 꼭 정식 유통사 제품을 구입하는 것이 좋다.

A/S 절차

A/S는 인텔 통합 센터와 제이씨현, 대원 CTS 모두 직접 방문하거나 거래하고 있는 택배사를 통해 A/S를 받을 수 있다.

택배로 할 경우 아래 해당 택배사를 예약한 후 해당 CPU와 증상을 적어 박스 포장한 후 택배로 보낸 후 해당 센터에서 확인 후 연락을 받거나 직접 연락하면 된다. 그 이후 과정은 불량 시 새제품으로 교환이 가능하며, 해당 제품이 단종 시 비슷한 제품이나 상위 기종으로 업그레이드해서 교환 받을 수 있다.

직접 방문을 할 경우에는 CPU와 쿨러를 지참한 후 해당 센터에 방문해 A/S 신청 양식에 맞게 고장 증상과 개인정보를 입력한 후 30분 안에 대부분 서비스를 받을 수 있다. 택배와 마찬가지로 증상 확인 후 해당 자리에서 새제품으로 교환이 되며, 인텔의 경우 동일 제품이 없을 시 상위 기종으로 무상으로 교환이 가능하다. 제이씨현과 대원의 경우는 동일 제품이 없을 경우 무상으로 업그레이드 해주거나 상황에 따라 약간의 추가 비용을 지불하고 상위 기종으로 업그레이드를 해준다고 한다.

A/S 시 주의점

인텔의 경우 정품쿨러를 지참해야 되는데, 이유는 불량 시 새제품으로 교환해주기 때문이라고 하며, CPU 쿨러는 소모품으로 되지 않지만, 개인 소비자에 한해 불량이나 파손될 경우 상황에 따라 서비스 차원에서 제공한다고 한다. 참고로 정품 확인을 한 후 CPU만 들고 오거나 택배로 A/S 받을 경우에도 고객 상황에 따라 대응해준다고 한다. 인텔 정식 유통 제품이 아닌 박스 제품의 경우는 인텔코리아를 통해 A/S를 받을 수 있다. 인텔 박스(정식 유통제품이 아닐 경우) 제품은 02-767-2595를 통해 전화 문의로 A/S 유무나 서비스를 받을 수 있다. A/S에 걸리는 시간은 인텔 통합센터와 달리 7일에서 14일 정도 소요된다고 한다.

AMD는 CPU 특성 상 코어가 타거나 핀이 부러지면 A/S 자체가 되지 않으며, CPU 핀이 많이 휘었을 경우 서비스 센터를 통해 핀을 펴주는 서비스를 무료로 진행해준다고 한다. 또한 AMD는 쿨러 자체가 소모품이므로 A/S를 해주지 않는다.

센터의 장단점 확인

주관적인 부분이지만, 센터에 직접 전화해 간단하게 친절도를 파악해 봤다.

특이한 점은 인텔 통합 A/S 센터의 경우 상담원과 통화하기 힘들 경우 자동응답기를 통해 고객 전화번호를 남기는 방식을 사용하고 있다. 반면 제이씨현과 대원CTS의 경우 CPU 쪽은 통화하기가 쉬웠으며, 모두 친절하고 기분 좋게 전화 상담을 할 수 있었다. 앞서 언급한 것과 같이 AMD CPU 유통사 중 재계약을 하지 않은 삼테크(SAMT) 유통 제품은 제이씨현에서 받을 수 있다.

정품이 보여주는 매력은 빠른 A/S와 평정 그리고 보너스 혜택

PC에 대해 어느 정도 지식만 있다면 CPU를 직접 A/S 받는데는 큰 어려움이 없다는 것을 알 수 있었다. 인텔이나 AMD CPU는 약간의 차이점은 있지만, CPU A/S는 별 어려움 없이 받을 수 있다. 특히 인텔 대리점 정품의 경우 구입으로 끝나는 것이 아니라 리얼 CPU 사이트를 통해 정품 사용자들을 위한 이벤트를 진행을 통해 추가 혜택을 얻을 수 있다.

다만 인텔의 경우 정식 유통 제품이 아닐 경우 A/S에 걸리는 시간이 더 걸려 불편하고, AMD 경우 해당 유통대리점이 아닌 제품일 경우에는 A/S를 받을 수 없으니 오랜 시간 동안 믿고 쓰기에는 정식 유통 제품을 구입해야 제대로 된 서비스를 받을 수 있다는 점을 잊지 말자.