변화하는 용산, 아이티엔조이를 찾아가다.

변화를 꾀하는 용산 조립PC 전문 업체, 아이티엔조이

컴퓨터에 관심이 많다면 누구나 IT 분야의 메카로 언급되는 용산의 전자상가에 대해서 알고 싶어할 것이다. 수도권에 거주하지 않아 직접 상가를 찾기가 어렵다면 그 실체가 더욱 궁금할 법도 하다. 특히 자신이 자주 사고파는 업체에 대해서는 어떻게 해서든 한번 쯤은 그 모습을 보고 싶을 터다.

인터넷상에 떠도는 소문처럼 온라인 웹상에서는 번듯한 모양새를 갖춘 곳인데 직접 찾아가보면 구멍가게처럼 작은 곳은 아닐까 하는 의구심을 가지는 것도 고객의 입장에선 당연한 일이다.

그런 의문을 해소해보기 위해 온/오프라인 매장을 운영하고, 비교적 이용자가 많은 조립업체를 선정해 취재를 요청했다. 그 중 흔쾌히 취재에 협력해 준 아이티엔조이(ITENJOY)를 답사하는 기회를 가졌다.

아이티엔조이는 2007년 7월 용산의 한 업체로 자리를 잡았다. 하지만 수많은 동종업계 종사자들이 모인 용산에서 차별화된 서비스를 위한 아이티엔조이의 행보는 숨가쁘기 그지 없다. 아이티엔조이의 웹사이트에 있는 회사연혁을 보면 해마다 변화하기 위해 애쓴 모습이 보인다.

용산에 터를 잡은 수많은 PC 조립 전문 업체들 가운데서 보다 특별하게, 그래서 고객들이 신뢰감을 느낄 수 있도록 지표를 남기고 있었다.

체계화된 조직계통으로 업무효율 최적화

본격적으로 취재차 답사를 출발해 먼저 도착한 곳은 고객들이 만나볼 수 있는 쇼핑몰의 얼굴인 오프라인 매장이었다. 아이티엔조이는 쇼핑몰의 발전에 투자하면서 늘어난 규모를 효율적으로 운영하기 위해 오프라인 매장과 영업사무실을 분리하여 운영하고 있었다.

터미널 상가의 4층 27호에 자리잡고 있는 아이티엔조이의 오프라인 매장은 물류관리 및 기술지원팀의 주된 일터로 소비자들에게 배송되는 물품을 직접 다루는 전문가들이 상주하고 있다.

사소한 부분도 빠뜨리지 않는 꼼꼼함으로 신뢰도 상승

아이티엔조이 생산관리팀의 업무모습을 유심히 살펴보니 인텔CPU로 출고되는 조립PC에는 착실하게 정품 스티커를 붙이고 있었다. 박스에 붙어있는 정품 스티커를 일일이 떼어 붙이는게 귀찮을 법도 한데 고객의 정품 구입에 대한 인식을 유도하는 한 편, 신뢰도를 높이기 위한 방법의 일환으로 어떤 방식으로든 정품 스티커를 전달하기 위해 노력한다고 말했다.

다만 조립PC 사용자들은 자신의 취향에 맞는 디자인 또한 중요하게 여기기 때문에 정품 인증 스티커를 부착해 출고한 이후, 부착되는 위치에 대해서 문의가 많이 들어온다고 언급했다. 이러한 요구를 위해서 아이티엔조이에서 최대한 고객의 의견을 수렴할 수 있는 방향으로 해결할 수 있도록 노력하고 있다고 전했다.

누락율 0%를 위한 물류 자동화 시스템 구축

아이티엔조이 자랑하는 사내 시스템 중 하나로 자동화EPR의 모습도 어렵지 않게 볼 수 있었다. 아이티엔조이로 입고되는 물류들에는 빠짐없이 아이티엔조이의 바코드가 붙어 있었다. 단품으로 판매할 제품과 조립PC에 들어갈 제품을 확실하게 구분할 수 있고, 담당직원도 확실하게 구분해 조립PC에 다른 물품이 혼동되어 들어가거나, 빠뜨리는 일 없이 신속하면서도 빠른 업무처리가 가능하다는 것을 확실히 느낄 수 있었다.

아이티엔조이를 움직이는 핵심 사업부와 일문일답

4층의 매장의 모습이 바로 일반 소비자들이 만나볼 수 있는 오프라인 매장으로써의 전신이라면, 이들에게 보다 편하고 효율적인 업무환경을 제공하기 위해 보이지 않는 곳에서 노력하고 있는 곳이 바로 사업부다. 5층에 위치하고 있는 사무실에서 근무하는 사업부에서는 아이티엔조이에 대한 보다 진솔하고 직접적인 인터뷰가 진행되었다.

인터뷰는 아이티엔조이를 대표하는 뜻에서 장경석 CEO가 직접 응해주었다.

브레인박스 : 아이티엔조이에 대해 간단한 소개를 부탁드립니다.
아이티엔조이 : 아이티엔조이는 07년도에 용산에 자리를 잡았고, 08년도부터 법인설립을 통해 본격적으로 성장하고 있는 IT전문 쇼핑몰입니다. 다나와의 모든 서비스에 입점하여 접근성을 높인 덕분에 월 2,000대의 조립PC를 판매하고 있습니다.

브레인박스 : 오프라인 매장을 살펴보니 각 제품에 자동화시스템이 운영되고 있었습니다. 물류자동화를 시행하면 어떤 장점이 있습니까?
아이티엔조이 : 바코드가 없는 대형마트를 상상할 수 없는 것 처럼 물류자동화 시스템은 쇼핑몰의 규모가 커지면 필연적으로 채택해야 하는 시스템입니다. 바코드 시스템을 통해 체계적으로 관리함으로써 더 많은 품목을 취급하면서도 이전과 마찬가지로 효율적인 업무가 가능해집니다. 도입 초기에는 체계가 정립되지 않아 힘들었지만, 이제는 물류자동화 덕분에 누락율이나 실수로 인한 고객피해 사례가 없다시피 할 정도로 좋은 성과를 내고 있습니다.

브레인박스 : 조립PC다 보니 A/S에 민감할 듯 한데 어떻게 대처하고 있습니까?
아이티엔조이 : 다나와의 표준PC와 같은 경우는 기본적으로 서비스 정책이 정해져 있기 때문에 부담없이 구매하시는 분들이 많습니다. 다만 아이티엔조이에서 자체적으로 추천해드리는 조립PC에 있어서는 가능한 한 서비스를 해드리고자 노력하고 있습니다. 제조사(유통사)별로 제공하는 서비스 기간 내 고장 발생시에는 고객분들에게 편의를 제공하고자 합니다. 개별적으로 서비스를 받으시려는 분들을 위해 각 제조사들의 AS센터정보를 쇼핑몰 홈페이지에서 제공하고 있습니다.

브레인박스 : 최근 전파인증문제로 말이 많은데, 아이티엔조이에서는 어떻게 생각하십니까?
아이티엔조이 : 조립PC가 가질 수 있는 모든 이점을 포기해야 할 수도 있는 문제라 아주 민감한 문제입니다. 인증 비용에 따른 가격상승도 문제도 있습니다만, 조립PC 시장은 아주 능동적으로 변하는 시장입니다. 어떤 프로그램과 게임이 유행하느냐에 따라 월 단위로도 바뀔 수 있는 조립PC를 그때마다 인증을 받는 것은 어려운 문제입니다. 만약 그렇게 된다면 소비자들에게 제공할 수 있는 조립PC가 최소화 될텐데, 이는 선택의 폭이 제한되는 결과를 가져오게 될 거라고 봅니다.

브레인박스 : 마지막으로 독자 여러분들에게 하실 말씀이 있으시다면?
아이티엔조이 : 아이티엔조이는 목적에 맞는 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해서 아이티엔조이는 여러분과의 상호 신뢰를 최우선으로 여기고 있습니다. 앞으로도 믿을 수 있는 아이티엔조이가 되도록 노력하겠습니다. 여러분의 응원을 부탁드립니다. 감사합니다.

다각도로 차별화된 전략을 펼치기 위해 노력하고 있는 용산의 조립 전문업체 아이티엔조이를 만나보았다. 아이티엔조이측에서는 앞으로 고객분들을 위해 더 믿을만한 업체가 될 수 있도록 항상 변화하는 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하겠다고 전했다.

마지막으로 자사 쇼핑몰에 대한 홍보를 부탁해도 된다면 인텔과 함께 공동진행하는 신학기 이벤트를 알려주며 새롭게 학업을 시작하는 학생 여러분들이 성능좋은 PC를 찾고 있다면 더 많은 혜택을 누릴 수 있는 이벤트와 함께하는 아이티엔조이를 찾아달라고 부탁했다.

굳이 홍보목적이 아니더라도 이왕 바꾸기로 마음먹은 PC라면, 덤으로 얹어주는 이벤트를 마다할 필요는 없지 않을까?