TG삼보, 선진 A/S 시스템, `HI FIVE CARE` 서비스 실시

TG삼보컴퓨터는 세계 최초로 노트북PC의 주요 부품을 최장 3년간 케어하는 `HI FIVE CARE(하이 파이브 케어)` 서비스를 2011년 1월부터 전격 시행한다고 밝혔다.

스페셜 서비스 쿠폰북을 제공하는 형태로 진행되는 TG삼보의 `HI FIVE CARE` 서비스는 컴퓨터 제품원가의 80%에 달하는 CPU, M/B(마더보드), RAM(메모리), HDD(하드디스크), 내장ODD 등 주요 5대 부품의 무상보증 기간을 최대 3년간 연장하는 파격적인 A/S 솔루션이다. 소비자는 쿠폰북에 포함된 각 부품별 쿠폰을 A/S센터에 제출하면, 무상으로 서비스를 받을 수 있다. `HI FIVE CARE` 서비스는 넷북 및 일부 제품을 제외한 2011년 고객과 만나는 TG삼보 노트북에 적용된다.

TG삼보는 신개념 `HI FIVE CARE` 서비스를 통해 노트북 구매의 주요 체크 포인트인 A/S의 차별화를 시도, ‘HI FIVE CARE’로고가 제품 구매의 중요한 기준으로 자리잡을 수 있도록 한다는 전략이다.

TG삼보는 `HI FIVE CARE` 서비스 구성에 앞서, 지난 8개월간 서비스 센터를 이용한 고객 1,000명을 대상으로 리서치를 진행하였다. 이를 바탕으로 고객의 불편과 요구사항을 적극 반영함과 동시에, 고객의 요청이 가장 많았던 상위 5개 항목을 중심으로 `HI FIVE CARE` 서비스 내용을 구성하였다.

`HI FIVE CARE` 서비스에 구성된 5대 부품은 제조원가의 80%에 달할 뿐만 아니라, 노트북 성능의 주요 이슈가 되는 부품들로, 초기 서비스 구성 기획에 있어 다양한 논의가 이루어졌으나, 30년간 컴퓨터 전문기업으로 쌓아온 제품에 대한 자신감과 고객가치 향상이라는 서비스 정신으로 2011년 1월 `HI FIVE CARE` 서비스를 전격 실시하기로 하였다.

제품 구입시 3년간 추가 서비스를 받을 수 있는 `HI FIVE CARE 서비스 쿠폰북`을 제공, 구입 후 1년 이내에 A/S 이슈 발생시에는 기존과 동일한 A/S를 받을 수 있으며, 1년 이후에는 쿠폰북을 이용, 각 쿠폰에 명시된 주요 부품에 대해 최장 3년간 최고 100만원 상당의 A/S를 무상으로 받을 수 있다.

또한, `HI FIVE CARE 서비스 쿠폰북`에는 사용자 컴퓨터 환경을 개선시켜주는 클린캐어 쿠폰 2장을 추가로 증정, 1년 이후 유상 처리되던 서비스를 무상으로 제공받을 수 있다.

TG삼보 대표이사 손종문 사장은 “컴퓨터 전문 기업인 TG삼보가 제품에 대한 자신감으로 야심차게 선보이는 `HI FIVE CARE` 서비스는, A/S에 대한 소비자 부담을 낮추고, 손쉽게 노트북을 선택할 수 있는 기준을 제시하고 있다.”며 “2011년 노트북 구매의 기준은 ‘HI FIVE CARE’ 로고의 유무가 될 것”이라고 자신감을 밝혔다.