새단장한 인텔 통합 고객 지원 센터 -

 인텔 통합 고객 지원 센터가 2010년 6월 문을 연 후 최근에 새단장을 통해 보다 빠르고 편리한 고객 지원을 하게 되었다. 내부 구조를 변경했으며, 번호표를 뽑아 줄을 서지 않고 자기 순서를 쉽게 확인할 수 있도록 배려했다.

 양질의 서비스를 제공하기 위해 어떠한 노력과 서비스를 진행하고 있는지 센터장에게 직접 들어 보는 시간을 마련했다. 인텔 공인 정품 프로세서를 사용을 통해 어떠한 서비스를 받을 수 있는지 확인해보자.  

Q. 2010년 6월 문을 연 후 현재 1년 5개월이 넘었는데, 그 사이 통합 A/S 센터에 변화가 있다면?

A: 이전 통합 A/S 센터는 피씨디, 인텍, 코잇이 유통하는 인텔 정품 CPU를 구입 시 유통사에 상관없이 통합 A/S센터에서 A/S를 받을 수 있다는 정품 구매에 대한 혜택 이었다면, 현재는 정품 사용자에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

Q. 별도의 직원 재교육을 통해 서비스 질의 향상에 기여하는지?

Q. 방문할 때 꼭 리얼CPU AR 코드나 QR 코드가 없이 찾아와도 손쉽게 A/S 처리가 가능한지?

A: AR, QR 코드 없이 CPU로 확인 가능하다. 즉 센터에서는 CPU 고유 번호를 가지고 정품 여부 확인하고 있다. 하지만 소비자는 CPU 고유번호를 가지고 확인하기에는 번거로움이 많다. 이러한 불편함을 해결한 것이 QR코드로 소비자가 사전에 REALCPU 웹사이트를 통해 손쉽게 확인할 수 있다. 정품 등록을 사전에 하는 경우 더욱 손쉽게 확인이 가능하다.

Q. 센터 방문 후 제일 먼저 해야 될 일은?

A: 들어오는 입구 왼쪽에 위치하고 있는 순번 대기표 기계에서 번호표를 뽑은 후 A/S 접수증을 작성한다. 그리고 나서 해당 대기 번호 호출 시 대기표와 접수증 전달 후 해당 제품을 같이 보여준다.

Q. 여기에 방문하는 사용자들은 어떤 CPU 문제로 찾아오는지?

Q. 통합 센터에서 CPU 불량 여부를 확인하는 방식은?

Q. A/S 방문 시 CPU 말고 꼭 가지고 와야 될 것은?

A: CPU는 기본이고, 구입시 동봉되어 있던 쿨러를 꼭 챙겨와야 된다. 쿨러를 지참하지 않을 경우 A/S 처리 시 바로 되지 않을 수 있다. 따라서 잊지 말고 정품 쿨러를 챙겨 오길 당부 드린다.

Q. 불량 시 교환은 어떤 식으로 진행되는가?

A: 소비자가 말한 증상을 확인이 되면 그 자리에서 바로 동일 제품으로 일대일 교체를 해준다. 대부분 박스 제품을 보유하고 있어 바로 가능하다.

Q. 방문 후 A/S가 처리되는 시간은?

A: 증상이 확인 되는 즉시 교체가 되므로 최소 5분에서 최대 30분 이내에 모두 처리가 된다.

Q. 하루에 평균 몇 명 정도 방문하는지?

A: 평균 40명 정도가 통합 A/S 센터를 방문하고 있는데, 주로 서울에 거주하는 분들이 대부분이다. 그 외 지역에 거주하는 고객들은 대부분은 택배를 이용해 A/S를 받고 있다.

Q. 통합 센터에 근무하는 직원수와 업무 시간은?

A: 통합 A/S 센터의 확장으로 방문자들에게 편의 제공은 물론, 고급 기술지원인력을 충원해 고객서비스의 양적 질적 성장을 이루고자 하며, 고객 관리를 체계적이고 고급화함으로써 고품질의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 인텔 정품 프로세서를 사용함에 있어 서비스만으로도 자부심을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠습니다.