골라쓰는 나만의 PC 젠큐브 - 조이젠 인터뷰 -

 컴퓨터 종합 쇼핑몰 조이젠은 '믿을 수 있는 컴퓨터 전문 기업'을 추구하는 온오프라인 종합 쇼핑몰이다. PC 관련 부품들과 각종 완제품 PC와 노트북을 판매하고 있으며, 자체 브랜드 PC 젠큐브를 상표 출원해 판매하고 있다.

 또한 일반 고객과 딜러 고객을 구분해 전담 MD들의 직통 전화번호와 핸드폰 번호까지 사이트를 통해 확인할 수 있다. 급한 일이 생길 경우 정해진 담당자에게 직접 연락을 통해 바로 해결할 수 있도록 했다.

 조이젠의 또 다른 특징은 이원화된 콜 센터를 운영하는 것이다. 본사에서 직접 운영하고 있는 콜센터와 직접 수령 및 물류 센터가 있는 용산 선인 매장에 위치한 콜센터가 바로 그것이다. 용산 선인 상가에 있는 콜센터는 PC 부품이나 완제품 PC 노트북에 대한 상단 전문이고, 본사에 위차한 콜센터는 자체 브랜드 PC인 젠큐브에 관한 상담을 전담하고 있다.

 조이젠은 방문 수령 센터와 물류 센터, 고객 지원 센터를 선인상가 21동과 22동 3층에 마련해 효과적인 물류 작업이 이루어 질 수 있게 했다. 조이젠 고객 지원 센터에서는 택배로 반품 들어오거나 직접 방문해 상담을 받을 수 있으며, 직접 구입한 LCD도 확인할 수 있도록 배려하고 있다.

 본론으로 들어가 조이젠 기획운영팀 이성민과장과의 인터뷰를 통해 컴퓨터 만족 100퍼센트를 추구하는 조이젠에 대해 좀 더 알아보는 시간을 갖도록 하겠다.

Q. 컴퓨터 전문 쇼핑몰 조이젠의 역사와 회사를 소개한다면?

A: 저희 조이젠은 7년 이상의 강력한 오프라인 시스템을 기반으로 2004년 설립한 후 급속한 발전을 거듭하여, 설립일로부터 10년도 안되었지만 연매출 약 1,000억원의 대형몰이 되는 쾌거를 이루었습니다.

 저희 조이젠의 슬로건은 '믿을 수 있는 컴퓨터 전문기업'입니다. 슬로건에서도 알 수 있듯이, 고객님들께서 조이젠이라는 이름만으로도 믿고 살 수 있다는 생각이 들 수 있게끔 신뢰가 가는 기업이 되는 것이 저희의 목표입니다. 고객이 믿을 수 있는 기업 조이젠이라는 슬로건에 맞추어 노력한 결과 2006년 매니아닷컴이 뽑은 베스트오브디지탈어워드 쇼핑몰분야 마케팅 대상 수상 및 2010년 서울시선정소비자만족도 1위의 쇼핑몰이 선정되기도 하였습니다.
하지만, 이러한 결과에 만족하지 않고 더욱 고객이 믿을 수 있는 기업이 되도록 노력하고 있으며, 노력의 한 가지로 고객과의 소통을 위한 다양한 방법을 연구하고 있습니다.

　

Q. 조이젠만의 특별함이 있다면?

A: 저희 조이젠은 많은 컴퓨터 부품 제조사 및 유통사들과의 긴밀한 협력관계를 유지하여 고객님들께서 보다 저렴한 가격에 원하시는 제품을 구매하실 수 있도록 하고 있으며, 인텔 등의 주요 메이저 업체와의 협력으로 다양한 프로모션 및 이벤트 등의 서비스를 제공하여 고객님들께서 제품 구매시 다양한 사은품도 받아보실 수 있도록 하고 있습니다.

또한, 치솟는 물가에 고객님들의 부담을 덜어드리고자 저희 조이젠 자체적인 이벤트로, 신규 회원을 포함한 모든 조이젠 회원님들께 2,500원의 적립금을 지급해드리고 있으며, 12월 크리스마스 맞이 이벤트로 메인페이지 산타와 루돌프 아이콘 클릭시 일일 최대 500원의 적립금을 지급해드리고 있습니다.

하지만, 가장 큰 특징을 말하자면 믿음과 신뢰를 바탕으로 운영하는 "믿을 수 있는 기업 조이젠"이라는 슬로건을 다른 쇼핑몰들과 가장 차별화된 특징으로 꼽을 수 있겠습니다. 믿음과 신뢰을 드리고자 하는 대표적인 예로 파격적인 전면 부품공개를 하고 있는 젠큐브PC가 있으며, 최근에는 젠큐브PC 구매고객님들께 업계 최고수준의 3년 AS보장(1년 무상, 2년 유상) 서비스로 보다 질 높은 서비스를 오랜 기간 지원해드리고 있습니다.

또한, 고객님들께 믿음과 신뢰와 더불어 편리함을 드리고자 다양한 서비스를 기획 중이며, 기획의 일환으로 최근 오픈된 애정조 서비스를 들 수 있습니다. 애정조는 고객님들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 추구하는 보다 발전된 형태의 지식형 문의게시판으로써, 고객님들께서 문의하시는 내용들에 대한 대답과 더불어 문의내용과 연관된 제품과 이벤트를 함께 보여드리고 있습니다.

따라서, 고객님들께서는 애정조에 문의하신 내용의 답을 확인하신 후 따로 제품이나 이벤트를 검색할 필요 없이, 곧바로 제품을 편하게 구매하실 수 있습니다.

앞으로도 위 애정조와 같이 고객님들을 위한 서비스를 마련하고자 지속적인 연구와 기획을 하도록 노력할 것이며, 현실에 안주하지 않고 고객님들의 소리를 더 가까이서 들을 수 있도록, 고객님들과의 커뮤니케이션에 보다 더 중점을 두고 고객님들의 니즈와 베네피트에 알맞는 다양한 종류의 서비스를 진행할 것입니다.

Q. 조이젠에서 판매되는 자체 브랜드 PC 평균 판매 수량은?

A: 저희 조이젠에서는 젠큐브라는 자체브랜드PC를 판매하고 있으며, 판매량은 월평균 약 1500대 정도입니다.
젠큐브PC는 업계최초로 부품공개라는 파격적인 기획으로 시작된 제품이며, 부품전면공개를 실시하여 고객님들께서 투명한 가격으로 최저가 제품을 구매하실 수 있게 하였습니다.
판매량에 있어서 아직은 저희가 생각한 것보다 크게 부족하지만, 앞으로도 신뢰를 바탕으로 한 꾸준한 서비스로 고객들에게 어필하면 빠른 시일 내에 저희 목표치에 충분히 도달할 수 있을 것이라고 믿습니다.

Q. 자체 브랜드 PC의 부품 선정 기준은?

A: 자체 브랜드PC인 젠큐브PC의 가장 기본이 되는 기준은 고객의 니즈입니다. 고객 니즈에 맞추어 세계 반도체 브랜드 1위인 인텔의 정품CPU를 최우선으로 선정하며, 그에 맞는 메인보드와 메모리 등의 다른 부품들로 선정합니다.
고사양 제품의 경우 CPU·메인보드·메모리 뿐만이 아니라 그래픽카드와 파워 등에 있어서도 차별화를 두어 프리미엄을 원하는 고객님들에게 맞추어가고 있습니다.


Q. 현재 주력으로 판매되는 시스템의 프로세서는?

A: 물론, 세계 반도체 브랜드 1위인 인텔의 정품 프로세서가 주력으로 판매되고 있습니다.
즉, 젠큐브PC의 80% 이상이 인텔 프로세서가 탑재되고 있으며, 이 중 i5-2500 프로세서가 많은 판매가 되고 있는 상황입니다. 최근 새로 출시된 게임으로 인해 게이밍 PC로 i5-2500을 탑재해 기존 제품에 비해 보다 빠르고 게임에 적합한 시스템으로서 많은 인기를 누리고 있습니다.


Q. 정품 프로세서를 사용하는 이유는?

A: 프로세서의 가장 기본된 능력은 속도입니다. 하루가 멀다하고 보다 높은 성능을 요구하는 게임과 각종 소프트웨어들이 범람하는 현 시대에 빠른 프로세서는 PC의 가장 기본된 능력이라 할 수 있겠습니다.
경쟁력 있는 여러 태블릿PC들의 등장에도 불구하고 PC가 그들만의 프리미엄을 유지할 수 있었던 것도 프로세서의 빠른 능력이라 꼽을 수 있겠구요.하지만, 그렇게 빠른 능력을 가졌음에도 불구하고 AS기간이 고작 1년이라면 경쟁력을 유지하기가 힘들 것입니다.
고객이 한 대의 PC를 구매하였을 때 평균 사용기간은 2~3년인데, 1년만 쓰자고 고가의 프로세서를 구매하려는 고객들은 드물테니까요. 그래서 정품 프로세서를 사용하는 것입니다.
정품 프로세서는 3년 무상AS와 인텔정품대리점 3사의 통합된 AS로 언제나 편리하고 빠른 서비스를 받을 수 있으며, 이로 인해 저희 조이젠 젠큐브PC의 신뢰도도 더불어 동반 상승되는 효과를 볼 수 있었습니다.



Q. 2012년도 계획은?

A: 고객님들께서 믿음과 신뢰를 바탕으로 보다 쉽고 편리하게 다가갈 수 있는 조이젠이 되는 것이 최우선 목표이며, 이를 위해 고객님들과의 커뮤니케이션에 보다 중점을 두도록 노력할 것입니다.
또한, 조이젠의 JOY라는 문구에 걸맞게 고객님들께서 저희 조이젠에서 만큼은 쇼핑 뿐만이 아니라 다양한 즐길거리를 즐기실 수 있도록 다양한 연구와 기획이 예정 및 진행 중에 있으므로, 현재의 조이젠이 아닌 앞으로의 조이젠에 더 큰 기대와 관심을 가져주시기 바라겠습니다.